Passer au contenu
Français
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

Bugs fréquents lors de la désinstallation d'un agent CrowdStrike 

Voici deux bugs fréquents lors de la désinstallation d'un agent CrowdStrike

Si vous rencontrez un blocage ou un échec d’installation/désinstallation de CrowdStrike Falcon Sensor, appliquez ces bonnes pratiques :

  • Ne jamais interrompre manuellement le processus d’installation ou de suppression (ne pas forcer l’arrêt dans le Gestionnaire des tâches).

  • Changer temporairement le serveur DNS du poste en modifiant la configuration réseau.

  • Désactiver temporairement le pare-feu Windows, puis relancer l’opération.

  • Réinstallation des drivers Bluetooth depuis le site du constructeur du poste.
  • Arrêter / désinstaller les antivirus présents sur un poste avant l'installation de CrowdStrike pour éviter tout conflit potentiel

1. Message d'erreur "Le jeton de maintenance fourni est incorrect. Veuillez réessayer"

 
Exemple :

image (2)-3

Cause la plus fréquente : le jeton de désinstallation est incorrect, généralement à cause d’un copier-coller incomplet ou d’un espace en trop.

Comment résoudre le problème :

  • Vérifiez que vous avez copié l’intégralité du jeton, sans caractères manquants.
  • Assurez-vous qu’aucun espace supplémentaire n’a été ajouté avant ou après le jeton.
  • Collez de nouveau le jeton et relancez la désinstallation.

⚠️ Si le problème persiste, envoyez un mail à protect@stoik.io

 

2. Sur Windows, l'agent ne se désinstalle pas

  • Redémarrez le end point et vérifiez si l'agent reste actif
  • Si l'agent reste actif malgré le redémarrage, confirmez le problème avec nos équipes à protect@stoik.io avant de suivre deuxième option de rédemarrage en mode "sans échec"
    • Préparation : placez l’outil de désinstallation à la racine du disque : C:\
    • Démarrage sécurisé :
      • Redémarrez la machine en mode sans échec (avec ou sans prise en charge réseau selon le contexte)
      • Ouvrez un terminal (cmd.exe) en mode administrateur.
    • Commandes à exécuter : Copiez-collez successivement les commandes suivantes 👇
      • REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"
      • REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Service"
      • net start msiserver 

        Ces commandes permettent d’activer le service d’installation Windows (MSI) en mode sans échec.
    • Finalisation :
      • Allez dans le répertoire C:\
      • Exécutez l’outil de désinstallation en mode administrateur
      • Lancez la procédure de désinstallation