En cas d'incident, nous nous engageons à une transparence totale à toutes les étapes du sinistre. C'est pourquoi vous pouvez accéder à toutes les informations sur vos sinistres passés et en cours (référence, date de déclaration, statut, etc.) depuis l'onglet Sinistres de votre Espace Courtier.
Plusieurs états sont disponibles pour suivre l'évolution :
- « Déclaré » : le service d'assistance de Stoïk est informé qu'une cyberattaque suspectée ou avérée est en cours ;
- « Ouvert » : la cyberattaque est confirmée, l'équipe de réponse à incident de Stoïk est mobilisée ;
- « Refusé » : la cyberattaque n'est pas avérée ou ne relève pas des compétences de l'équipe de réponse à incident de Stoïk ;
- « Investigation » : l'équipe de réponse à incident de Stoïk est en train d'enquêter sur le sinistre ;
- « Reconstruction » : l'équipe de réponse à incident de Stoïk est en train de remédier au système d'information ;
- « Légal » : l'incident est clôt d'un point de vue technique, mais des actions sont toujours en cours côté légal – évaluation du préjudice, mandat d'expert etc. ;
- « Terminé » : l'incident est entièrement clôturé.
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